NoWhereBlog

TIM è famosa per due cose: le pubblicità con le fighe, e le tariffe di merda, che nel corso degli anni hanno spiralato peggiorando di giorno in giorno fino a che io, cliente da anni, ho deciso di passare a un operatore diverso.

Senza contare che non prende nella casa in montagna, il che mi fa strippare non poco.

Dovendo partire per Dublino a giorni, a marzo mi informo sulle tariffe in roaming; le varie opzioni tariffarie cambiano di mese in mese, e una vantaggiosa “Maxxi Qualcosa” disponibile fino al mese prima, viene disattivata poco prima della mia partenza, in favore di una “Maxxi Incul@t”.

Di contro, scopro che la nuova tariffa a 10 centesimi senza scatto, al secondo, e 10 centesimi anche gli SMS della Tre (allora e ancora attualmente la più vantaggiosa sul mercato, a mio parere) si applica anche nei paesi esteri in cui Tre è presente (tra cui l’Irlanda), quasi del tutto invariata.

Decido di procurarmi una SIM Tre per il viaggio, e mi riservo di decidere se procedere in seguito anche con la portabilità.

Già prima della partenza ho un’esperienza non troppo felice con l’assistenza telefonica: dopo interminabili navigazioni nei menu automatici, sono riuscito a parlare con un operatore che, ripetendo “gentile cliente” (e il cui accento non aiutava a non immaginarlo uguale ad Apu), non mi ha comunque disabilitato l’opzione a pagamento che avevo attivato erroneamente, anche se non avevo nemmeno iniziato a usufruirne.

Ho l’impressione che in TIM l’avrebbero fatto, ma magari ricordo male.

Ah, dimenticavo, parlare con un operatore si paga.

A parte tutto questo, tuttavia, soddisfatto del minimo credito scalato durante il viaggio in Irlanda, per un periodo sfrutto due numeri di telefono separati (esperienza schizofrenica).

Parentesi: nel frattempo ho cambiato telefono usufruendo delle “lune” (la raccolta punti della TIM, che chiudeva nello stesso periodo); il telefono sembra molto carino ma la verità è che ha molti difetti¹; tra gli altri, se la memoria è piena avvisa della ricezione degli SMS, ma non li memorizza: così ho perso diversi messaggi della Ele. Il problema è comunque chiaramente imputabile al telefono.

Decido infine di passare a Tre mantenendo il vecchio numero TIM.

Tra l’altro, un po’ triste che la TIM non cerchi nemmeno di contattarmi per convincermi a rimanere (dopotutto ero cliente da… quanti? 9 anni?); ma magari non possono, non lo so.

L’esperienza non è iniziata benissimo: il giorno del passaggio c’è stato un intervallo piuttosto lungo durante il quale il numero non rispondeva del tutto.

Da allora ho iniziato a non ricevere alcuni SMS, in modo fortemente casuale (o almeno percepibile come tale), e ovviamente, quasi solo quelli della Ele (che già si incazzava per via del telefonino di merda, al quale ho anche aggiornato il software; risultato: il problema non è più del software, ergo di rete).

La Tre scarica il barile verso l’operatore del mittente, che casualmente è la Vodafone di cui Fritz mi dice un gran bene (del tipo “evitali come la peste”). La Ele però assicura che i problemi di SMS li ha solo con me.

Mando anche una mail al servizio clienti dicendo che se la problematica non può essere risolta dovrò passare a un altro operatore.

E difatti, dopo l’ultimo tentativo (sostituzione della SIM pochi giorni fa), la goccia: l’altro giorno non ho ricevuto un messaggio da un numero TIM.

In definitiva, oggi mi reco bel bello in un centro Wind, e, su consiglio di amici vari, passo all’ultimo operatore esistente sulla piazza; e la cosa mi costa una notevole fatica visto che trovo le pubblicità di Wind/Infostrada le più irritanti in assoluto.

Spero per lo meno che l’ottimo servizio di cui mi hanno parlato compensi il marketing osceno.

Per Tre, le ottime tariffe non hanno compensato un servizio di merda.

Update: tempismo perfetto

Ricevuto poco fa:

in merito alla sua segnalazione, e al fine di verificare l’origine dell’anomalia tecnica da lei riscontrata, la invitiamo ad indicare in una successiva e-mail:

- marca e modello del suo Videofonino
- numero mittente e numero destinatario dell’SMS
- la zona in cui si verifica l’anomalia (citta’, provincia ed un esempio di indirizzo preciso)
- relativa copertura visualizzata (3 o roaming con TIM)
- data e ora del tentativo di inoltro dell’SMS
- dimensione totale del messaggio che invia/riceve
- eventuale messaggio di errore visualizzato sul diplay del suo Videofonino

[…]

È un po’ tardi adesso, ho appena ricevuto l’SMS di conferma da Wind…